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SUMMARY:5593 - Taller de Servicio al Cliente
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad\, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes\, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio. \nBENEFICIOS\n\nComprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente\nEmpoderarás tu rol a través de la autoconfianza\, el profesionalismo\, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio\nDesarrollarás habilidades de comunicación asertiva\, escucha activa\, empatía\, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones\, quejas o conflictos con el cliente\nConocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente\, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad\nConvertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia\nTEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente\nTEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente\nTEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente\nTEMA 5 | Servicio al cliente online\, offline y face-to-face
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SUMMARY:2203-Comunicación Efectiva y Asertiva
DESCRIPTION:OBJETIVOS\nDesarrollar y profesionalizar habilidades de comunicación efectiva y asertiva para mejorar la interacción con los Líderes\, pares y equipos\, facilitando el entendimiento\, la colaboración\, resolviendo conflictos de manera constructiva y aumentando la esfera de influencia en la organización. \nBENEFICIOS\n• Comprenderás los principios básicos de la comunicación efectiva y eliminar barreras que permitan una interacción poderosa.\n• Desarrollarás habilidades para comunicarse de manera asertiva y con inteligencia emocional para mejorar la calidad de las interacciones.\n• Aprenderás a influir y persuadir de manera efectiva y ética.\n• Manejarás la comunicación en situaciones de alto estrés y reducir malentendidos.\n• Fomentarás una comunicación efectiva y respetuosa entre diferentes generaciones y grupos diversos. \nTEMARIO\nTEMA 1 | Comunicación Efectiva y Escucha Activa\nTEMA 2 | Comunicación Asertiva y Emociones\nTEMA 3 | Influencia y Persuasión\nTEMA 4 | Comunicación en Situaciones Difíciles\nTEMA 5 | Comunicación Inclusiva y Multigeneracional
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CATEGORIES:Comunicación y Relacionamiento
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SUMMARY:8168 - Atracción\, Entrevista y Selección de Talento para Líderes
DESCRIPTION:OBJETIVO\nPromover y facilitar las prácticas y técnicas de entrevista\, que le permitirán elegir al mejor aspirante al puesto\, así como reducir los altos costos que se desprenden de contrataciones inadecuadas y abordar los puntos esenciales para realizar una entrevista efectiva. \n  \nBENEFICIOS\n\nAprenderá un sistema efectivo para detectar acertadamente el perfil de los aspirantes\nConocerá técnicas profesionales para elaborar y formular preguntas que le ayudarán a detectar las características del aspirante\nConocerá recomendaciones para observar y escuchar activamente durante la entrevista\n\nTEMARIO\n\n\n\nTEMA 1 | Generalidades y tipos de entrevista\nTEMA 2 | La entrevista dentro del proceso de selección y factores que influyen dentro de éste\nTEMA 3 | Aspectos fundamentales de la entrevista de selección\nTEMA 4 | Etapas básicas de la entrevista\nTEMA 5 | Proceso de la entrevista: antes\, durante\, después\nTEMA 6 | El arte de preguntar\, de escuchar y observar\nTEMA 7 | Técnicas para manejar la entrevista\nTEMA 8 | Rasgos del entrevistado y características del entrevistador\nTEMA 9 | Diferencia entre la entrevista de recursos humanos y la que realiza el jefe\nTEMA 10 | Prácticas de entrevista y retroalimentación a los participantes sobre su desempeño durante éstas\nTEMA 11 | Reporte de resultados
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CATEGORIES:Recursos Humanos
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SUMMARY:6506 - Metodologías Ágiles para la Gestión de Proyectos
DESCRIPTION:OBJETIVO\nComprender la esencia de la metodología ágil para planear\, aplicar y monitorear\nproyectos de manera efectiva y a un ritmo inteligente para cumplir los objetivos y\nestándares requeridos. \nBENEFICIOS\n• Conocerás los elementos de las metodologías ágiles para planear y monitorear\nproyectos de forma flexible\, autónoma\, inmediata y eficaz\n• Aprenderás técnicas para amoldar proyectos a circunstancias específicas\n• Utilizarás mecanismos para monitorear y dar seguimiento a los proyectos sin perder\nel ritmo y el enfoque necesario\n• Reducirás costos y tiempo\, incrementando productividad\n• Desarrollarás una visión para mantener a los miembros del equipo involucrados en \nTEMARIO\nTEMA 1 │ PROYECTOS: CONCEPTOS Y ELEMENTOS\nTEMA 2 │ MÉTODO ÁGIL\nTEMA 3 │ GESTIÓN DEL PROYECTO\nTEMA 4 │ EMPODERANDO AL EQUIPO\nTEMA 5 │ CASOS PRÁCTICOS
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CATEGORIES:Project Management
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