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SUMMARY:5593 - Taller de Servicio al Cliente
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad\, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes\, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio. \nBENEFICIOS\n\nComprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente\nEmpoderarás tu rol a través de la autoconfianza\, el profesionalismo\, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio\nDesarrollarás habilidades de comunicación asertiva\, escucha activa\, empatía\, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones\, quejas o conflictos con el cliente\nConocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente\, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad\nConvertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia\nTEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente\nTEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente\nTEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente\nTEMA 5 | Servicio al cliente online\, offline y face-to-face
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SUMMARY:2554 - Lidera el Uso de la Inteligencia Artificial: Hoja de Ruta de Implementación
DESCRIPTION:OBJETIVO\nLos Líderes de las organizaciones son semillas que influyen e impulsan las tendencias y los cambios en las organizaciones\, es decir\, lideran con el ejemplo. Así como en la medicina\, si los Líderes no se actualizan\, la salud de las organizaciones está en riesgo. \nBrindar a líderes y tomadores de decisiones una comprensión clara\, realista y estratégica sobre la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en sus organizaciones y posiciones\, capitalizando oportunidades y mitigando riesgos para construir una ventaja competitiva sostenibles. \nExplorar casos reales\, herramientas clave y enfoques prácticos para integrar la IA de forma ética y efectiva\, maximizando resultados y alineando su implementación con los objetivos del negocio. \nNo es necesario tener conocimientos técnicos. Se recomienda que los participantes tengan su propia cuenta gratuita de ChatGPT 4.0 para poder participar en los ejercicios prácticos. \nBENEFICIOS\n● Reconocerás el poder de la IA generativa y los beneficios que puede aportar a la organización.\n● Evaluarás la posición actual de la organización frente a la disrupción.\n● Formarás un criterio entre la diferencia y complemento que representan las habilidades blandas y la inteligencia artificial.\n● Comprenderás los elementos para crear un marco de IA y una hoja de ruta de implementación.\n● Aprenderás los principales impulsores de costos y ROI en la integración de IA.\n● Concientizar y reconocerás la naturaleza del cambio\, la resistencia del equipo y cómo gestionarla.\n● Estructurarás tu iniciativa de innovación e implementación de IA. \nTEMARIO \nTema 1 | Alcance de la IA Generativa y su Valor para la Organización\nTema 2 | IA vs. Habilidades Blandas: Sinergia en el Liderazgo\nTema 3 | Marco Estratégico y Hoja de Ruta para Implementar IA\nTema 4 | ROI\, Riesgos y Ética en el Marco de la IA\nTema 5 | Liderazgo Disruptivo y Gestión del Cambio \nSolicita temario extendido
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