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SUMMARY:11291 - Estrategias para una Negociación Ganadora en Compras
DESCRIPTION:OBJETIVO\nFortalecer habilidades estratégicas en negociación de compras mediante técnicas avanzadas\, preparación efectiva\, análisis de proveedores y simulaciones prácticas que permitan obtener mejores condiciones\, gestionar conflictos y maximizar el valor para la empresa \nBENEFICIOS\n• Desarrollarás una preparación sólida identificando necesidades\, analizando proveedores y diseñando estrategias para negociar con ventaja competitiva.\n• Aplicarás tácticas efectivas y habilidades de comunicación para persuadir\, superar objeciones y cerrar acuerdos favorables en compras complejas.\n• Optimizarás tus decisiones de compra segmentando requerimientos\, aplicando análisis ABC y controlando presupuestos estratégicamente.\n• Mejorarás tus competencias interpersonales para negociar con seguridad\, trabajar en equipo y mantener relaciones comerciales efectivas.\n• Aplicarás lo aprendido en simulaciones realistas\, analiza casos reales y recibe retroalimentación para fortalecer tu capacidad negociadora. \nTEMARIO\nTEMA 1 │ Preparación para la Negociación\nTEMA 2 │ Técnicas de Negociación\nTEMA 3 │ Estrategias de Compra\nTEMA 4 │ Habilidades del Negociador\nTEMA 5 │ Prácticas y Simulaciones
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SUMMARY:8430 – Taller de Compensaciones y Estructuras Salariales
DESCRIPTION:OBJETIVO\nBrindar un panorama general de los principales conceptos y elementos dentro de la gestión de la compensación\, así como su aplicación en el día a día dentro de las empresas. Profundizar en el análisis\, diseño y/o modificación de las estructuras salariales (tabulador) para mejorar su funcionamiento y administración dentro de las compañías. \n\nBENEFICIOS\n\nEntenderás las principales funciones de un departamento de compensaciones.\nComprenderás los principales elementos de pago\, así como su cálculo y función dentro de la compensación total.\nConocerás los elementos básicos de la gestión de la compensación (descripción de puesto\, valuación\, tabulador salarial\, compensación variable\,etc.).\nUtilizarás diagnósticos internos (equidad) y externos (competitividad) para construir una estructura salarial para tu empresa.\nAplicarás los conceptos teóricos para la administración salarial.\nSerás capaz de construir o actualizar estructuras salariales de acuerdo con la organización.\n\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Principios básicos de compensación\nTEMA 2 | Análisis y construcción de estructuras salariales
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SUMMARY:5593 - Taller de Servicio al Cliente
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad\, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes\, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio. \nBENEFICIOS\n\nComprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente\nEmpoderarás tu rol a través de la autoconfianza\, el profesionalismo\, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio\nDesarrollarás habilidades de comunicación asertiva\, escucha activa\, empatía\, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones\, quejas o conflictos con el cliente\nConocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente\, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad\nConvertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia\nTEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente\nTEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente\nTEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente\nTEMA 5 | Servicio al cliente online\, offline y face-to-face
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