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SUMMARY:5593 - Taller de Servicio al Cliente
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad\, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes\, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio. \nBENEFICIOS\n\nComprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente\nEmpoderarás tu rol a través de la autoconfianza\, el profesionalismo\, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio\nDesarrollarás habilidades de comunicación asertiva\, escucha activa\, empatía\, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones\, quejas o conflictos con el cliente\nConocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente\, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad\nConvertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia\nTEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente\nTEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente\nTEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente\nTEMA 5 | Servicio al cliente online\, offline y face-to-face
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SUMMARY:7840 - IA Para la Productividad Profesional: Aplicación Práctica desde 0
DESCRIPTION:Entender la Inteligencia Artificial (IA) no requiere conocimientos avanzados en programación o tecnología. Las habilidades humanas aplicadas a la IA\, serán el diferencial competitivo que asegurará tu futuro laboral. \n  \nOBJETIVO\nTe invitamos a comprender -de manera simple y sin tecnicismos- qué\, cómo y por qué la Inteligencia Artificial (IA) en el entorno laboral\, así como su impacto\, alcance\, mitos y realidades. Obtener herramientas y ejemplos de aplicación práctica de la IA en tareas diarias para ser más eficiente y competitivo.   \nNo es necesario tener conocimientos técnicos. Se recomienda que los participantes tengan su propia cuenta gratuita de ChatGPT 4.0 para poder participar en los ejercicios prácticos. \n  \nBENEFICIOS\n●  Comprenderás qué es la IA\, cómo ya está presente en tu vida y romperás el miedo a usarla en un marco ético\, seguro y responsable.\n●  Aprenderás a integrar IA en tu rutina laboral desde el primer día\, con herramientas gratuitas.\n●  Diseñarás tu propio flujo de trabajo asistido e inteligente.\n●  Imagen y diseño: aprenderás a crear diseños y presentaciones visuales impactantes sin ser diseñador\, con IA.\n●  Creatividad e iniciativa: aprenderás a generar ideas frescas para proyectos\, campañas o soluciones en segundos con IA.\n●  Datos y decisiones: aprenderás a analizar datos fácilmente y tomar decisiones más informadas con apoyo de IA.\n●  Aprendizaje constante: sabrás cómo consultar\, aprender y resolver dudas técnicas o estratégicas de forma inmediata.\n●  Organización personal: aprenderás a organizar tu día\, tomar notas\, resumir reuniones y mantener el foco usando IA.\n●  Automatización de tareas: ahorrarás tiempo automatizando tareas repetitivas y procesos básicos con IA. \n  \nTEMARIO\nTema 1 | El ABC de la Inteligencia Artificial sin Complicaciones  \nTema 2 | IA al Alcance de Todos: Privacidad\, Ética y Riesgos  \nTema 3 | Kit Práctico de Herramientas de IA para tu Día a Día \n• Texto\n• Imagen y diseño\n• Creatividad e Iniciativa\n• Datos y toma de decisiones\n• Aprendizaje constante\n• Organización personal y trabajo\n• Automatización y productividad \nTema 4 | Crea tu Primer Flujo de Trabajo con IA 
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