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SUMMARY:8887 - Resiliencia y Adaptación al Cambio
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar habilidades clave para enfrentar desafíos\, cambios e incertidumbre\, aplicando técnicas de resiliencia emocional y social que permitan adaptarse con enfoque\, flexibilidad y agilidad.  \nDiseñar una mentalidad de crecimiento para transformar obstáculos en oportunidades y liderar el cambio\, tanto a nivel personal como grupal\, con innovación y pensamiento estratégico.  \n  \nBENEFICIOS\n● Comprenderás cómo los entornos volátiles impactan el cambio y su impacto a nivel individual\, grupal y organizacional.\n● Aprenderás a mantener claridad y adaptarte con rapidez sin perder tu objetivo.\n● Gestionarás emociones y conflictos con inteligencia emocional para afrontar crisis con éxito.\n● Te convertirás en un líder que guía equipos a través de la incertidumbre con confianza y claridad.\n● Diseñarás un pensamiento innovador y creativo como herramienta para convertir desafíos en oportunidades. \n  \nTEMARIO\nTema 1 | Entornos BANI: Alcance\, Adaptación y Desafíos\nTema 2 | Mentalidad Resiliente: Enfoque\, Flexibilidad y Agilidad\nTema 3 | Resiliencia Emocional y Social\nTema 4 | El Rol del Líder en la Gestión del Cambio\nTema 5 | Diseño de Pensamiento: Innovación\, Creatividad y Oportunidad
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SUMMARY:9030 - Formación de Auditores Internos de Calidad
DESCRIPTION:OBJETIVO\nConocer la metodología necesaria para la realización de auditorías internas de un sistema de gestión de calidad\, gestión ambiental o gestión de seguridad alimentaria\, basadas en la normatividad actual y a través de un entrenamiento teórico práctico. \nBENEFICIOS\nConocerá las directrices para la auditoría de un sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma ISO 19011\nConocerá los recursos necesarios para verificar conformidades y no conformidades de los requisitos del sistema de acuerdo a los requerimientos de las normas ISO 9001 y otras normas relacionadas.\nSabrá cómo verificar la efectividad y oportunidades de mejora de un sistema de gestión de calidad \nTEMARIO\nTEMA 1 │ Revisión de los requisitos de las normas ISO 9001 y otras normas relacionadas\nTEMA 2 │ Conceptos básicos de las auditorías internas bajo la Norma ISO 19011\nTEMA 3 │ Tipos de auditorías\nTEMA 4 │ Objetivos de la auditoría\nTEMA 5 │ Responsabilidad de los auditores\nTEMA 6 │ Ciclos de la auditoría\nTEMA 7 │ Planificación y preparación\nTEMA 8 │ Ejecución o realización\nTEMA 9 │ Informe de resultados\nTEMA 10│ Reporte de la auditoría\nTEMA 11│ Seguimiento de los resultados\nTEMA 12│ Estadísticas utilizadas en auditoría\nTEMA 13│ Talleres de aplicación\nTEMA 14│ Competencias y evaluación de auditores
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CATEGORIES:Calidad y Estandarización
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SUMMARY:4020 - Gestión Integral de la Cadena De Suministro
DESCRIPTION:Objetivo\nObtener una visión general de los procesos logísticos que faciliten la administración de la cadena de suministro; identificar las áreas en que podrán aplicarse indicadores de desempeño que permitan optimizar los procesos de abastecimiento. \nBeneficios\n• Comprenderá la función e importancia de los eslabones principales en la cadena de suministro\n• Obtendrá una perspectiva desde la planeación general y el impacto en la planeación operativa\n• Aplicará conceptos de planeación y administración de inventarios\n• Analizará y evaluará el desempeño de los proveedores\n• Optimizará tiempos de entrega de insumos nacionales e internacionales \nTemario\nTEMA 1 │ PLANEACIÓN DE LA CADENA\nTEMA 2 │ LOS REQUERIMIENTOS: PLANEACIÓN Y CONCEPTOS DE COMPRA\nTEMA 3 │ ABASTECIMIENTO: PROVEEDORES\nTEMA 4 │ LOGÍSTICA: ALMACENES E INVENTARIOS
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CATEGORIES:Cadena de Suministro
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SUMMARY:8550 – Taller de Plan de Capacitación por Competencias: Integración y ROI
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar habilidades para diseñar planes de capacitación por competencias\, alineados con la estrategia organizacional. Implementar un sistema de evaluación del aprendizaje\, transferencia e impacto mediante el ROI\, permitiendo medir el retorno de inversión e identificar herramientas para maximizar el valor de la formación en la empresa. \n  \nBENEFICIOS\n● Comprenderás cómo las competencias optimizan el desempeño organizacional.\n● Crearás planes formativos alineados con objetivos estratégicos.\n● Asegurarás la ejecución efectiva del plan de formación en tu empresa.\n● Aprenderás a justificar la inversión en capacitación con datos tangibles.\n● Diseñarás estrategias para mejorar continuamente la formación en tu empresa. \n  \nTEMARIO\nTema 1 | Fundamentos de la Capacitación por Competencias\nTema 2 | Diseño de Planes de Capacitación Efectivos\nTema 3 | Estrategias para la Implementación y Gestión\nTema 4 | Medición del Impacto y Evaluación del ROI\nTema 5 | Optimización y Mejora Continua de la Capacitación
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CATEGORIES:Recursos Humanos
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SUMMARY:2133 - Liderazgo con Inteligencia Emocional y Resiliencia
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar la inteligencia emocional y la resiliencia del líder como base para liderar con consciencia\, fortalecer relaciones\, gestionar el cambio y construir un clima de bienestar que impulse un liderazgo enfocado\, estable\, flexible y efectivo en entornos demandantes. \n  \nBENEFICIOS\n\nReconocerás tus emociones\, patrones y detonantes para líderar con mayor claridad\, presencia y responsabilidad emocional en cada interacción.\nAprenderás a regular tus emociones\, sostener tu energía y mantener objetividad aun en días de alta presión\, evitando decisiones impulsivas.\nDesarrollarás la capacidad de tener conversaciones difíciles\, dar retroalimentación efectiva y gestionar conflictos desde la empatía y la firmeza.\nFortalecerás tu resiliencia adaptativa para recuperarte de retos\, navegar incertidumbre y mantener motivación y estabilidad emocional.\nCrearás entornos de confianza y bienestar\, influyendo positivamente en el clima laboral y estableciendo comportamientos de liderazgo ejemplar.\n\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Líderes Constructores de Clima Organizacional\nTEMA 2 | Gestión del Cambio\, Flexibilidad y Resiliencia\nTEMA 3 | De la Autoconciencia Emocional al Liderazgo Consciente\nTEMA 4 | Regulación Emocional y Energía en Entornos Demandantes\nTEMA 5 | Liderazgo Relacional con Inteligencia Emocional
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CATEGORIES:Liderazgo
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SUMMARY:8165 - Taller de Análisis y Diseño de Descriptores y Perfiles de Puesto
DESCRIPTION:OBJETIVO\nComprenderás los factores clave y el esquema base de una efectiva descripción de puestos.\nIdentificarás los procesos para diseñar descripciones mediante el involucramiento de diversos elementos de la organización.\nReconocerás las diferencias entre la descripción y el perfil de puestos.\nConocerás el manejo de las herramientas de descripción y perfil de puestos \n\nBENEFICIOS\n• Vivenciarás un proceso completo de la elaboración de descriptores y perfiles de puesto\n• Ejercitarás la determinación de los descriptores\, perfiles de puesto\n• Identificarás los pasos a seguir para la validación de los descriptores y perfil del puesto \n\nTEMARIO\nTEMA 1 │ Elementos esenciales de un perfil del puesto\nTEMA 2 │ Descripción de puestos\nTEMA 3 │ Perfil de puestos
URL:https://amamex.org.mx/cursos/8165-taller-de-analisis-y-diseno-de-descriptores-y-perfiles-de-puesto/2026-08-17/
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CATEGORIES:Recursos Humanos
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SUMMARY:2236 - Manejo de Conflictos y Conversaciones Cruciales
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar habilidades de comunicación efectiva\, manejo de conflictos e inteligencia emocional para llevar a cabo conversaciones difíciles sobre cualquier tema con confianza\, respeto y transparencia para obtener resultados positivos y duraderos. \n  \nBENEFICIOS\n• Comprenderás la importancia y los fundamentos de las conversaciones cruciales en el entorno laboral.\n• Aprenderás a gestionar emociones intensas para mantener la calma y la efectividad durante conversaciones difíciles.\n• Conocerás y aplicarás protocolos para manejar la tensión y el conflicto en conversaciones difíciles.\n• Fomentarás un entorno de respeto y apertura durante las conversaciones difíciles.\n• Desarrollarás habilidades para negociar\, alcanzar consensos y tomar decisiones efectivas en situaciones difíciles. \nTEMARIO\nTEMA 1 | Introducción a las Conversaciones Cruciales\nTEMA 2 | Manejo de Emociones Fuertes y Resiliencia\nTEMA 3 | Protocolo y Manejo de Tensión\nTEMA 4 | Conversaciones Abiertas y Respetuosas\nTEMA 5 | Negociación\, Consenso y Toma de Decisiones
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CATEGORIES:Autodesarrollo y Emociones,Comunicación y Relacionamiento
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SUMMARY:5593 - Taller de Servicio al Cliente
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad\, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes\, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio. \nBENEFICIOS\n\nComprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente\nEmpoderarás tu rol a través de la autoconfianza\, el profesionalismo\, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio\nDesarrollarás habilidades de comunicación asertiva\, escucha activa\, empatía\, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones\, quejas o conflictos con el cliente\nConocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente\, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad\nConvertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia\nTEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente\nTEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente\nTEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente\nTEMA 5 | Servicio al cliente online\, offline y face-to-face
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SUMMARY:2554 - Lidera el Uso de la Inteligencia Artificial: Hoja de Ruta de Implementación
DESCRIPTION:OBJETIVO\nLos Líderes de las organizaciones son semillas que influyen e impulsan las tendencias y los cambios en las organizaciones\, es decir\, lideran con el ejemplo. Así como en la medicina\, si los Líderes no se actualizan\, la salud de las organizaciones está en riesgo. \nBrindar a líderes y tomadores de decisiones una comprensión clara\, realista y estratégica sobre la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en sus organizaciones y posiciones\, capitalizando oportunidades y mitigando riesgos para construir una ventaja competitiva sostenibles. \nExplorar casos reales\, herramientas clave y enfoques prácticos para integrar la IA de forma ética y efectiva\, maximizando resultados y alineando su implementación con los objetivos del negocio. \nNo es necesario tener conocimientos técnicos. Se recomienda que los participantes tengan su propia cuenta gratuita de ChatGPT 4.0 para poder participar en los ejercicios prácticos. \nBENEFICIOS\n● Reconocerás el poder de la IA generativa y los beneficios que puede aportar a la organización.\n● Evaluarás la posición actual de la organización frente a la disrupción.\n● Formarás un criterio entre la diferencia y complemento que representan las habilidades blandas y la inteligencia artificial.\n● Comprenderás los elementos para crear un marco de IA y una hoja de ruta de implementación.\n● Aprenderás los principales impulsores de costos y ROI en la integración de IA.\n● Concientizar y reconocerás la naturaleza del cambio\, la resistencia del equipo y cómo gestionarla.\n● Estructurarás tu iniciativa de innovación e implementación de IA. \nTEMARIO \nTema 1 | Alcance de la IA Generativa y su Valor para la Organización\nTema 2 | IA vs. Habilidades Blandas: Sinergia en el Liderazgo\nTema 3 | Marco Estratégico y Hoja de Ruta para Implementar IA\nTema 4 | ROI\, Riesgos y Ética en el Marco de la IA\nTema 5 | Liderazgo Disruptivo y Gestión del Cambio \nSolicita temario extendido
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SUMMARY:4269 - GESTIÓN DE PROVEEDORES: SELECCIÓN\, EVALUACIÓN Y DESARROLLO
DESCRIPTION:OBJETIVO\nConstruir las bases de un sistema de calificación y evaluación de proveedores clave\, con indicadores de desempeño claramente definidos para su evaluación y certificación\, desarrollando alianzas estratégicas que contribuyan a la rentabilidad de la organización y agreguen valor a la cadena de suministro. \nBENEFICIOS\n\nRevisará un sistema de certificación y evaluación de proveedores\nConocerá herramientas de evaluación cualitativa y cuantitativa\nConseguirá elementos para desarrollar alianzas productivas con proveedores clave\nCalificará los índices de desempeño de sus proveedores\nConocerá cómo hacer negocios exitosos con proveedores certificados\nObtendrá elementos para reducir tiempo y costos asociados al trabajo con proveedores aprobados\nAdministrará eficazmente la cadena de suministro\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | El valor del desempeño de los proveedores\nTEMA 2 | Marco de referencia administrativo de compras\nTEMA 3 | Criterios efectivos para la selección de proveedores\nTEMA 4 | El costo total y la medición del desempeño\nTEMA 5 | Administración del desempeño de proveedores\nTEMA 6 | Benchmarking\nTEMA 7 | Fases y enfoques para una certificación\nTEMA 8 | Fundamentos de relaciones efectivas y éticas basadas en calidad
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SUMMARY:2706 – Liderazgo Relacional con Inteligencia Conversacional
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar habilidades clave de comunicación y relacionamiento para Líderes\, con el fin de integrar\, alinear y empoderar equipos hacia objetivos comunes. Crear alianzas colaborativas que impulsen resultados transformadores mediante un liderazgo flexible\, capaz de adaptarse a retos\, contextos y circunstancias cambiantes. \nBENEFICIOS\n● Posicionarás tu perfil de liderazgo activo\, energético y ágil para lograr resultados con y a través de otros.\n● Aprenderás a liderar y construir alianzas colaborativas y redes productivas que potencien resultados compartidos.\n● Identificarás y flexibilizarás tu estilo de liderazgo para maximizar la conexión con tu equipo.\n● Dominarás técnicas de comunicación para influir\, motivar y alinear a tu equipo hacia objetivos claros\, específicos y alcanzables.\n● Fomentarás la diversidad y la inclusión para potenciar la innovación y el desempeño\, a través de la suma de talentos.\n● Diseñarás un plan estratégico para comunicar los objetivos y asegurar la ejecución para comunicar los objetivos y asegurar la ejecución. \nTEMARIO\nTema 1 | Alianzas Colaborativas para Liderar con Impacto\nTema 2 | Liderazgo Flexible y Relacional: Adaptando tu Estilo\nTema 3 | Lenguaje de Líderes como Fuente de Resultados\nTema 4 | Liderazgo Inclusivo y Suma de Talentos\nTema 5 | Modelo de Comunicación con el Equipo
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SUMMARY:8430 – Taller de Compensaciones y Estructuras Salariales
DESCRIPTION:OBJETIVO\nBrindar un panorama general de los principales conceptos y elementos dentro de la gestión de la compensación\, así como su aplicación en el día a día dentro de las empresas. Profundizar en el análisis\, diseño y/o modificación de las estructuras salariales (tabulador) para mejorar su funcionamiento y administración dentro de las compañías. \n\nBENEFICIOS\n\nEntenderás las principales funciones de un departamento de compensaciones.\nComprenderás los principales elementos de pago\, así como su cálculo y función dentro de la compensación total.\nConocerás los elementos básicos de la gestión de la compensación (descripción de puesto\, valuación\, tabulador salarial\, compensación variable\,etc.).\nUtilizarás diagnósticos internos (equidad) y externos (competitividad) para construir una estructura salarial para tu empresa.\nAplicarás los conceptos teóricos para la administración salarial.\nSerás capaz de construir o actualizar estructuras salariales de acuerdo con la organización.\n\n\nTEMARIO\n\n\n\n\n\n\nTEMA 1 | Principios básicos de compensación\nTEMA 2 | Análisis y construcción de estructuras salariales
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SUMMARY:8102 - Redacción Profesional y Ejecutiva
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar habilidades de redacción y ortografía de textos en español para diferentes tipos de documentos y objetivos\, abarcando aspectos gramaticales\, ortográficos y estilísticos para mejorar la comunicación escrita con un estilo sencillo y profesional. \nBENEFICIOS\n• Comprender y aplicar las características esenciales de una comunicación escrita efectiva en diversos contextos.\n• Dominar los conceptos fundamentales de la gramática\, incluyendo fonología\, ortografía\, prosodia y sintaxis.\n• Aprender las reglas ortográficas y normativas para el correcto uso del español escrito.\n• Desarrollar habilidades de redacción efectivas mediante el conocimiento de los principales medios expresivos y normativas del lenguaje escrito.\n• Identificar y aplicar las estructuras y estilos adecuados para diferentes tipos de escritos\, asegurando corrección idiomática y eficacia comunicativa. \nTEMARIO\nTEMA 1 | Comunicación Escrita y Características\nTEMA 2 | Breviario Gramatical\nTEMA 3 | Ortografía y Normas Generales\nTEMA 4 | Redacción y Principios Generales\nTEMA 5 | Estructura y Estilística de un Escrito
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CATEGORIES:Redacción y Presentación
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SUMMARY:2016 - Liderazgo Transformacional y Gestión del Cambio
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar la capacidad de transformar equipos para afrontar con claridad\, resiliencia y agilidad los desafíos de entornos BANI. Impulsar habilidades para gestionar el cambio\, movilizar a las personas\, superar resistencia\, manejar crisis y tomar decisiones estratégicas bajo incertidumbre. \nBENEFICIOS\n\nComprenderás cómo liderar con visión\, influencia y claridad en entornos inciertos y en constante evolución.\n\n\nDesarrollarás autogestión emocional\, resiliencia cognitiva y capacidad de enfoque para mantener estabilidad\, claridad y energía en momentos de crisis e incertidumbre.\n\n\nAplicarás modelos de cambio\, técnicas de comunicación y herramientas de empoderamiento para movilizar equipos\, generar compromiso y asegurar la adopción del cambio.\n\n\nGestionarás resistencias\, interpretarás señales tempranas y actuarás con liderazgo adaptativo para estabilizar equipos y resolver situaciones críticas con efectividad.\n\n\nFortalecerás tu criterio estratégico usando modelos de decisión ágiles que permiten priorizar\, actuar con rapidez y mejorar continuamente ante información ambigua o cambiante.\n\n  \nTEMARIO\n1. Liderazgo Transformacional en Entornos BANI\n2. Mentalidad Resiliente:Enfoque\, Flexibilidad y Agilidad\n3. Gestión del Cambio y Movilización de Equipos\n4. Manejo de Crisis y Resistencia al Cambio\n5. Toma de Decisiones en Entornos BANI \n 
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SUMMARY:6502 - Procesos y Procedimientos
DESCRIPTION:OBJETIVO\nAprender a identificar\, modelar y optimizar procesos siguiendo las últimas tendencias y metodologías con el objetivo de reducir tiempos de ciclo\, disminuir costos operativos y transformar los procesos manteniendo la alta calidad que el negocio demanda. \nBENEFICIOS\n• Reducción de costos: Identifica y aprovecha oportunidades para disminuir el costo operativo y aumentar la rentabilidad.\n• Dominio de la estandarización: Aprende a estandarizar y simplificar procedimientos para una ejecución impecable.\n• Automatización efectiva: Se conocerán las bases de gestión y automatización de procesos (BPM)\n• Reducción de costos: Identifica y aprovecha oportunidades para disminuir el costo operativo y aumentar la rentabilidad.\n• Mejora continua: Integrarás prácticas de mejora continua para optimizar y adaptar constantemente los procesos.\n• Compatibilidad con ISO 9000: Garantiza que tus procesos cumplan con los estándares internacionales de calidad. \nTEMARIO\nTEMA 1 | Principios de la Gestión de Procesos \nTEMA 2 | Mapeo de Procesos y bases de Bussines Process Model and Notation (BPMN) \nTEMA 3 | Diseño\, Redacción y Control \nTEMA 4 | Bases para la Automatización de Procesos \nTEMA 5 | Gestión del Desempeño: Medición e Indicadores \nTEMA 6 | Auditoría de Procesos \nTEMA 7 | Optimización de Procesos y Mejora Continua \nTEMA 8 | Reingeniería y Transformación
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CATEGORIES:Recursos Humanos
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SUMMARY:2511 - Programa de Comunicación Organizacional
DESCRIPTION:OBJETIVO\nObtener los conocimientos\, enfoques y habilidades para diseñar y llevar a cabo el plan anual de comunicación que establezca los criterios\, estrategias y acciones a seguir. \nBENEFICIOS\n• Conocerá cómo estructurar un plan estratégico de comunicación organizacional\n• Orquestará el plan de comunicación para permitir un mayor liderazgo basado en su credibilidad y eficiencia\n• Favorecerá el sentido de unión y comunicación organizacional propiciando mayores contribuciones del personal\n• Favorecerá el rigor metodológico de la comunicación al tiempo que se promueva la innovación\n• Entenderá la problemática de los procesos de comunicación y establecerá soluciones\n• Aprenderá a facilitar el cambio de actitud del personal hacia una comunicación abierta\, clara y con objetivos precisos\n• Analizará y optimizará sus recursos actuales y medios de comunicación interna\n• Ubicará el presupuesto de comunicación interna en el entorno global de la organización \nTEMARIO\nTEMA 1 | El rol actual de RR.HH.\nTEMA 2 | Comunicación y organización\, procesos de comunicación\, barreras\, motivación y productividad\nTEMA 3 | Medios y sistemas utilizados en la organización\, nuevas tecnologías\nTEMA 4 | Campos de acción de los responsables de la comunicación organizacional\nTEMA 5 | Estructura del área de comunicación organizacional\nTEMA 6 | Elaboración\, justificación y valor agregado del presupuesto de comunicación interna\nTEMA 7 | Estrategias de comunicación. Definición y desarrollo del plan estratégico\nTEMA 8 | Caso de estudio como ejercicio de práctica
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SUMMARY:1518 - Domina las finanzas sin ser experto
DESCRIPTION:OBJETIVO\nPara familiarizarse con lo esencial de la contabilidad en las organizaciones; asimilar la metodología usada por los contadores para reconocer las transacciones de las organizaciones y los conceptos que utilizan para preparar los estados financieros. \n  \nBENEFICIOS\n\nConocerá cómo tiene lugar un proceso contable en nuestros días y en qué forma contribuye al proceso decisorio\nLogrará una comunicación más eficiente con la administración\nDiferenciará entre una contabilidad de caja y una por devengación\nIdentificará las normas que regulan la forma como se registran y revelan las transacciones ocurridas en la contabilidad y en los estados financieros\nLogrará familiarizarse con el lenguaje contable\nConocerá cuáles son los estados financieros principales\, leerlos con una mejor comprensión de su contenido y orientar sus decisiones\nConocerá lo esencial del efecto fiscal sobre las organizaciones lucrativas\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Concepto de empresa y su entorno\nTEMA 2 | Proceso contable en entidades lucrativas\nTEMA 3 | Estados financieros
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CATEGORIES:Estrategia y Análisis,Finanzas y Rentabilidad
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SUMMARY:1555 - Estrategias de Cobranza para Asegurar Liquidez
DESCRIPTION:Objetivo\nRealizar un análisis del entorno a través de herramientas y técnicas de Coaching y PNL que mejoren la comunicación y la negociación de cobranza\, tanto personalizada como por otros medios; Adquirir las técnicas\, herramientas y análisis de procedimientos y políticas actuales que permitan prevenir el origen de la cartera vencida y recuperación de la misma en el menor tiempo y costo posibles\, de acuerdo a las características específicas de los clientes\, condiciones del mercado y orientada a un servicio de calidad para el cliente \n  \nBeneficios\n• Aprovecharás los conceptos de coaching y de PNL para apoyar la Cobranza\n• Integrarás los elementos de una matriz de Cobranza\n• Conocerás los métodos para la prevención y recuperación de Cartera Vencida\n• Lograrás una gestión más ágil y eficaz de la Cartera Vencida para minimizar las pérdidas\, con resultados óptimos y medibles\n• Entenderás el contexto de una recuperación positiva y la ética de cobro\n• Aprenderás cómo obtener una visión más amplia en relación con los trámites legales para resolver la Cobranza de la Cartera Vencida\n• Fortalecerás tus habilidades de manejo del cliente difícil\n• Establecerás una relación de largo plazo con los clientes \n  \nTemario\nTEMA 1 │ Introducción\nTEMA 2 │ Escenarios\nTEMA 3 │ Cobranza telefónica y otros medios\nTEMA 4 │ El gestor de recuperación. Su perfil y su rol\nTEMA 5 │ El poder de la información\nTEMA 6 │ ¿Cómo decirle a un cliente por qué debe pagar?\nTEMA 7 │ Métodos para negociar y emplazar\nTEMA 8 │ Conclusiones
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CATEGORIES:Finanzas y Rentabilidad
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SUMMARY:2707 - Business Leader: Visión\, Estrategia e Innovación
DESCRIPTION:Objetivo\nFortalecer la capacidad de liderar estratégicamente\, impulsar innovación\, desarrollar cultura organizacional y liderar decisiones de alto impacto\, integrando visión sistémica\, pensamiento estratégico y liderazgo transformacional para generar crecimiento sostenible\, alineación organizacional y evolución empresarial. \nBeneficios\n* Desarrollarás visión estratégica para conectar decisiones\, personas y prioridades con los objetivos del negocio y el entorno competitivo.\n* Comprenderás como accionar la estrategia a través de la planeación e indicadores medibles y comunicación enfocada en resultados.\n* Desarrollarás líderes y talento potencial\, fortalecerás planes de sucesión y generarás accountability organizacional sostenible.\n* Impulsarás pensamiento estratégico e innovación para liderar el cambio\, responder a la incertidumbre y tomar decisiones de alto impacto.\n* Fortalecerás la influencia ejecutiva para movilizar personas\, impulsar cultura organizacional y liderar transformación con propósito y visión.
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SUMMARY:11266 - Gestión Integral de Compras
DESCRIPTION:OBJETIVO\nIdentificar los puntos clave de una compra eficaz y contar con elementos para obtener resultados óptimos en el procuramiento de productos y servicios. \nBENEFICIOS\n\nIdentificará de manera práctica los factores esenciales de la función de abastecimiento en los que establecerá sus propios planes de acción\nDefinirá individualmente medidores del desempeño para identificar áreas de oportunidad en puntos clave relacionados con las compras\nPotenciará el conocimiento y experiencia del recurso humano de diversos departamentos que han sido incorporados a esta función.\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | El papel del almacén en el contexto actual\nTEMA 2 | Conocimiento de la cadena de suministro\nTEMA 3 | Dominio del ciclo de compras\nTEMA 4 | Utilización de indicadores de desempeño del comprador\nTEMA 5 | Conocimientos de criterio de ética comercial\nTEMA 6 | Evaluación de proveedores\nTEMA 7 | Identificación de aspectos a incluir dentro de los contratos\nTEMA 8 | Uso de alternativas de análisis de precios\nTEMA 9 | Empleo de preguntas y tácticas en la negociación\nTEMA 10 | Visión amplia del análisis de valor y producto total\nTEMA 11 | Aplicación de herramientas de planeación
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CATEGORIES:Cadena de Suministro
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SUMMARY:8896 – Lidérate: Emociones\, Comunicación y Autogestión Desarrollar equipo
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar la capacidad de liderarte con conciencia emocional\, comunicación efectiva y autogestión productiva para actuar con enfoque\, proactividad y equilibrio\, fortaleciendo tu desempeño personal y profesional en entornos retadores y de alta exigencia. \n  \nBENEFICIOS\n• Desarrollarás autoliderazgo y accountability para mejorar tu efectividad profesional\, identificar áreas de desarrollo y fortalecer tu empleabilidad.\n• Regularás mejor tus emociones y el estrés para mantener equilibrio\, bienestar y una respuesta efectiva ante entornos laborales exigentes.\n• Fortalecerás tu comunicación e influencia para manejar conversaciones difíciles y construir relaciones laborales basadas en confianza y claridad.\n• Optimizarás tu autogestión y productividad al priorizar lo importante\, reducir la procrastinación y lograr resultados sostenibles.\n• Desarrollarás habilidades de colaboración y trabajo en equipo para asumir tu rol con responsabilidad compartida y mejorar el desempeño colectivo. \n  \nTEMARIO\nTEMA 1 | Autoconocimiento y Autoliderazgo como Herramienta de Resultados\nTEMA 2 | Gestión Emocional y Bienestar Personal para la Efectividad Profesional\nTEMA 3 | Comunicación y Relacionamiento\nTEMA 4 | Autogestión y Productividad Personal\nTEMA 5 | Trabajo en Equipo y Colaboración de Alto Rendimiento
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CATEGORIES:Asistentes y Gestión Productiva,Autodesarrollo y Emociones,Comunicación y Relacionamiento,Productividad y Resultados
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SUMMARY:11215 – Taller Práctico de Técnicas Avanzadas en Compras
DESCRIPTION:OBJETIVO\nConocer cómo aumentar la contribución del área de compras a los resultados de la empresa\, reduciendo costos y gastos y disminuyendo los volúmenes de inventario. \n\nBENEFICIOS\n• Aprenderá a ser un comprador más agresivo al negociar y reducirá los costos de compra\n• Responderá a las nuevas prioridades del mercado y de las áreas de manufactura\n• Implantará sistemas para evaluar el comportamiento total de los proveedores\n• Consolidará y mejorará los procedimientos tradicionales de negociación y compromiso con los proveedores de su empresa\n• Logrará que el departamento de compras participe con la alta dirección en la formulación de estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad \nTEMARIO\nTEMA 1 │ Técnicas de pronóstico\nTEMA 2 │ Gestión estadística de compras\nTEMA 3 │ La profesión de compras y abastecimientos\nTEMA 4 │ Análisis de precio\nTEMA 5 │ Análisis de costo\nTEMA 6 │ Gestión proveedor/comprador\nTEMA 7 │ Medición del desempeño\nTEMA 8 │ Talleres de solución de problemas
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CATEGORIES:Cadena de Suministro
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SUMMARY:8168 - Atracción\, Entrevista y Selección de Talento para Líderes
DESCRIPTION:OBJETIVO\nPromover y facilitar las prácticas y técnicas de entrevista\, que le permitirán elegir al mejor aspirante al puesto\, así como reducir los altos costos que se desprenden de contrataciones inadecuadas y abordar los puntos esenciales para realizar una entrevista efectiva. \n  \nBENEFICIOS\n\nAprenderá un sistema efectivo para detectar acertadamente el perfil de los aspirantes\nConocerá técnicas profesionales para elaborar y formular preguntas que le ayudarán a detectar las características del aspirante\nConocerá recomendaciones para observar y escuchar activamente durante la entrevista\n\nTEMARIO\n\n\n\nTEMA 1 | Generalidades y tipos de entrevista\nTEMA 2 | La entrevista dentro del proceso de selección y factores que influyen dentro de éste\nTEMA 3 | Aspectos fundamentales de la entrevista de selección\nTEMA 4 | Etapas básicas de la entrevista\nTEMA 5 | Proceso de la entrevista: antes\, durante\, después\nTEMA 6 | El arte de preguntar\, de escuchar y observar\nTEMA 7 | Técnicas para manejar la entrevista\nTEMA 8 | Rasgos del entrevistado y características del entrevistador\nTEMA 9 | Diferencia entre la entrevista de recursos humanos y la que realiza el jefe\nTEMA 10 | Prácticas de entrevista y retroalimentación a los participantes sobre su desempeño durante éstas\nTEMA 11 | Reporte de resultados
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CATEGORIES:Recursos Humanos
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SUMMARY:2533 - Pensamiento Crítico y Estratégico
DESCRIPTION:Objetivo\nDesarrollar habilidades cognitivas para evaluar ideas objetivamente\, identificar suposiciones erróneas y tomar decisiones fundamentadas\, traduciendo conceptos abstractos en resultados concretos. \nBeneficios\n● Descubrirás tu estilo de pensamiento y cómo influye en tus decisiones y resultados.\n● Desarrollarás una mentalidad crítica y objetiva\, eliminando sesgos.\n● Utilizarás un enfoque estructurado para analizar y resolver problemas con evidencia.\n● Mejorarás la toma de decisiones con un método ágil para evaluar opciones y consecuencias.\n● Aprenderás a comunicar tus ideas y decisiones de manera efectiva y persuasiva\, sin generar controversias. \nTemario\nTema 1 | Estilos de Pensamiento e Impacto\nTema 2 | Mindset del Pensamiento Crítico y Sesgos Cognitivos\nTema 3 | Análisis y Resolución de Problemas con Pensamiento Crítico\nTema 4 | Toma de Decisiones con Pensamiento Crítico\nTema 5 | Comunicación Constructiva
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CATEGORIES:Estrategia y Análisis
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SUMMARY:2583 - Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar la capacidad de analizar situaciones y problemas\, aplicando herramientas prácticas para tomar decisiones asertivas y seguras. Diseñar soluciones efectivas y planes de acción\, identificando qué sí\, cómo sí y cuándo sí actuar según el nivel de influencia\, asegurando resultados eficientes y sostenibles. \nBENEFICIOS\n● Comprenderás el alcance de una decisión asertiva para el equipo y la organización\, desde un punto racional (no emocional).\n● Distinguirás cuándo tomar decisiones operativas\, tácticas o estratégicas.\n● Reconocerás tu responsabilidad\, según tu nivel de influencia\, en cada decisión y evitarás los desencadenantes emocionales que impiden que pienses mejor.\n● Dominarás herramientas para identificar problemas y tener claridad para diseñar soluciones efectivas\, aumentando tu nivel de seguridad y confianza para tomar decisiones.\n● Convertirás decisiones en acciones medibles y sostenibles\, estableciendo propósito\, proceso y distinguiendo entre variables y condiciones. \nTEMARIO\nTema 1 | La Toma de Decisiones\, Impacto y Alcance \nTema 2 | Tipos de Decisiones y su Aplicación \nTema 3 | Asumiendo mi Rol en la Toma de Decisiones \nTema 4 | Metodologías para Analizar Problemas y Tomar Decisiones Efectivas \nTema 5 | Del Plan a la Acción: Evaluación de Consecuencias y Ejecución
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CATEGORIES:Estrategia y Análisis,Leaders & Managers
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SUMMARY:2705 - Liderando Líderes: Formación de Equipos de Alto Rendimiento
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar habilidades de coaching y mentoring  para elevar el nivel de liderazgo con el fin de integrar Equipos de Alto Rendimiento (EAR)\, identificar y desarrollar talento potencial para lograr objetivos con y a través de otros. \n  \nBENEFICIOS\n● Comprenderás la estructura básica de un presupuesto y su impacto en proyectos.\n● Identificarás y optimizarás costos sin comprometer la calidad del proyecto.\n● Utilizarás indicadores clave para tomar decisiones acertadas y eficientes.\n● Adaptarás el presupuesto ante imprevistos sin perder el control financiero.\n● Aprenderás a comunicar el estado financiero de tu proyecto de forma clara y efectiva. \n  \nTEMARIO\nTema 1 | El Líder como Centro de Mando y EAR \nTema 2 | Accountability: Liderazgo con Enfoque a Resultados \nTema 3 | Coaching y Mentoring para Identificar High Potentials \nTema 4 | Habilidades de Coaching para Líderes \nTema 5 | Mentoring como Estrategia de Desarrollo de Talento
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SUMMARY:8501 - Taller de DNC: Elaboración Estratégica de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
DESCRIPTION:OBJETIVO\nIdentificar diversas formas para hacer un DNC más ágil y efectivo; establecer el plan y programa de capacitación que responda a la necesidad planteada para jerarquizar su ejecución\, optimizando los recursos. \nBENEFICIOS\n\nAprenderá como iniciar y planear el proceso de capacitación a través del diagnóstico de necesidades\nIdentificará los tipos de necesidades que presenta su organización o las direcciones operativas y las áreas de su empresa\nObtendrá las herramientas para planear el estudio del DNC\, así como su alcance y profundidad\nAprenderá las técnicas\, métodos y modelos más eficaces para el levantamiento y procedimiento de la información obtenida del DNC\nObtendrán la metodología para efectuar planes de carrera en su organización\n\nTEMARIO\n\nTEMA 1 | Contexto para el DNC\nTEMA 2 | Planeación del DNC\nTEMA 3 | Análisis de la organización\, el trabajo y los responsables\nTEMA 4 | Técnicas de recolección de datos\nTEMA 5 | Realización del DNC\nTEMA 6 | Análisis de la información\nTEMA 7 | Análisis y planeación del impacto económico de la capacitación\nTEMA 8 | Comunicación de resultados del DNC
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SUMMARY:2203-Comunicación Efectiva y Asertiva
DESCRIPTION:OBJETIVOS\nDesarrollar y profesionalizar habilidades de comunicación efectiva y asertiva para mejorar la interacción con los Líderes\, pares y equipos\, facilitando el entendimiento\, la colaboración\, resolviendo conflictos de manera constructiva y aumentando la esfera de influencia en la organización. \nBENEFICIOS\n• Comprenderás los principios básicos de la comunicación efectiva y eliminar barreras que permitan una interacción poderosa.\n• Desarrollarás habilidades para comunicarse de manera asertiva y con inteligencia emocional para mejorar la calidad de las interacciones.\n• Aprenderás a influir y persuadir de manera efectiva y ética.\n• Manejarás la comunicación en situaciones de alto estrés y reducir malentendidos.\n• Fomentarás una comunicación efectiva y respetuosa entre diferentes generaciones y grupos diversos. \nTEMARIO\nTEMA 1 | Comunicación Efectiva y Escucha Activa\nTEMA 2 | Comunicación Asertiva y Emociones\nTEMA 3 | Influencia y Persuasión\nTEMA 4 | Comunicación en Situaciones Difíciles\nTEMA 5 | Comunicación Inclusiva y Multigeneracional
URL:https://amamex.org.mx/cursos/2203-comunicacion-efectiva-y-asertiva/2026-09-24/
LOCATION:Presencial CDMX o Live Online\, Avenida Paseo de la Reforma\, Ciudad de México\, Ciudad de México\, 06600\, México
CATEGORIES:Comunicación y Relacionamiento
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SUMMARY:2304 – Supervisión de Equipos
DESCRIPTION:OBJETIVO\nDesarrollar Líderes que supervisan equipos y la operación diaria\, ayudándolos a llevar los planes de trabajo de la acción a los resultados. Desarrollarán habilidades clave en liderazgo\, supervisión\, delegación\, comunicación\, motivación y trabajo en equipo con enfoque a resultados\, optimizando la operación\, mejorando la colaboración y fomentando la mejora continua. \n  \nBENEFICIOS\n● Liderarás con altos niveles de productividad para mejorar el desempeño del equipo.\n● Mejorarás la comunicación y fortalecerás la colaboración.\n● Maximizarás resultados con enfoque y estrategias ágiles.\n● Delegarás sin perder control y con objetivos claros.\n● Integrarás un equipo autónomo\, comprometido y eficiente.\n● Crearás un plan de acción de aplicación inmediata para tu equipo. \n  \nTEMARIO\nTEMA 1 | Liderazgo y Supervisión\nTEMA 2 | Comunicación y Trabajo en Equipo\nTEMA 3 | Liderazgo Productivo y Mejora Continua\nTEMA 4 | Delegación con Enfoque a Resultados\nTEMA 5 | Empoderamiento y Motivación de Equipos  \nPLAN DE ACCIÓN | Productividad y Resultados
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CATEGORIES:Supervisión y Gerenciales
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SUMMARY:8404 - Administración del Personal: Visión Integral para RR.HH.
DESCRIPTION:OBJETIVO\nObtener una visión integral para Recurso Humanos y la administración del personal o gestión de talento de cualquier organización\, y conocer conceptos\, herramientas o estrategias desde la atracción\, reclutamiento\, selección\, evaluación y desarrollo\, hasta la estructura de nómina\, compensaciones y legislación laboral. \n  \nBENEFICIOS\n● Comprenderás el rol estratégico de RRHH y su evolución para optimizar la gestión del talento en cualquier empresa.\n● Aprenderás claves para atraer y seleccionar talento\, alineado con la cultura y objetivos de la organización.\n● Conocerás herramientas para identificar necesidades de capacitación y diseñar planes de desarrollo que impacten en el desempeño del equipo.\n● Conocerás herramientas para evaluar desempeño y aplicar feedback efectivo que impulse la productividad.\n● Entenderás los conceptos clave de nómina y compensación para estructurar paquetes salariales atractivos y equitativos.\n● Descubrirás qué estrategias debes implementar para fomentar un ambiente laboral positivo\, que motive y vincule al talento.\n● Conocerás los principios básicos de la legislación laboral para garantizar relaciones de trabajo justas y normativas.\n● Aprenderás los tipos de contratos y cláusulas esenciales para formalizar relaciones laborales de manera legal y efectiva.\n● Identificarás procesos clave para manejar conflictos y gestionar terminaciones laborales conforme a la ley. \n  \nTEMARIO\nTema 1 | Introducción a la Administración del Personal \nTema 2 | Atracción\, Reclutamiento y Selección \nTema 3 | Capacitación y Desarrollo de Talento \nTema 4 | Gestión del Desempeño y Evaluación \nTema 5 | Nómina\, Compensación y Prestaciones \nTema 6 | Clima Organizacional y Bienestar Laboral \nTema 7 | Relaciones Laborales y Legislación \nTema 8 | Contratos Laborales \nTema 9 | Conflictos Laborales y Terminación Laboral
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CATEGORIES:Recursos Humanos
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