OBJETIVO
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, manejo de conflictos e inteligencia emocional para llevar a cabo conversaciones difíciles sobre cualquier tema con confianza, respeto y transparencia para obtener resultados positivos y duraderos.

BENEFICIOS
• Comprenderás la importancia y los fundamentos de las conversaciones cruciales en el entorno laboral.
• Aprenderás a gestionar emociones intensas para mantener la calma y la efectividad durante conversaciones difíciles.
• Conocerás y aplicarás protocolos para manejar la tensión y el conflicto en conversaciones difíciles.
• Fomentarás un entorno de respeto y apertura durante las conversaciones difíciles.
• Desarrollarás habilidades para negociar, alcanzar consensos y tomar decisiones efectivas en situaciones difíciles.

TEMA 1 | Introducción a las Conversaciones Cruciales
TEMA 2 | Manejo de Emociones Fuertes y Resiliencia
TEMA 3 | Protocolo y Manejo de Tensión
TEMA 4 | Conversaciones Abiertas y Respetuosas
TEMA 5 | Negociación, Consenso y Toma de Decisiones