OBJETIVO

Desarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio.

BENEFICIOS

• Comprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente
• Empoderarás tu rol a través de la autoconfianza, el profesionalismo, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio
• Desarrollarás habilidades de comunicación asertiva, escucha activa, empatía, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones, quejas o conflictos con el cliente
• Conocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad
• Convertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización

TEMARIO

• TEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia
• TEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente
• TEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente
• TEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente
• TEMA 5 | Servicio al cliente online, offline y face-to-face