TEMARIO Y OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Tema 1 | Elementos clave del servicio al cliente         

Identificar y comprender los elementos fundamentales del servicio al cliente, proporcionando una base sólida para la entrega de experiencias excepcionales.

Tema 2 | Actitudes de servicio y solución     

Desarrollar actitudes proactivas y orientadas a la solución, capacitando a los participantes para abordar situaciones de servicio al cliente con un enfoque positivo y resolutivo.

Tema 3 | Leguaje de las emociones y empatía        

Explorar el lenguaje de las emociones y la empatía como herramientas clave en el servicio al cliente, permitiendo a los participantes conectar de manera efectiva y comprender las necesidades y emociones del cliente.

Tema 4 | Habilidades de servicio orientadas a la resolución y toma de decisiones       

Desarrollar habilidades específicas de servicio orientadas a la resolución de problemas y la toma de decisiones, dotando a los participantes con la capacidad de abordar desafíos de manera efectiva y tomar decisiones informadas.

Tema 5 | Herramientas para una conversación difícil    

Proporcionar herramientas y estrategias para gestionar conversaciones difíciles con clientes, asegurando una comunicación efectiva y constructiva incluso en situaciones desafiantes.

La experiencia incluye