2236 – Domina el arte de las conversaciones difíciles
OBJETIVO
Conocer los elementos que integran a una persona difícil, entender sus causas y analizar soluciones para mejorar la relación al desarrollar estrategias en el manejo efectivo del estrés.
TEMARIO
- TEMA 1 | Un nuevo entorno requiere de nuevas actitudes
- TEMA 2 | La situación de tensión… una oportunidad de oro para practicar
- TEMA 3 | Las personas difíciles
- TEMA 4 | Trabajo con personas
- TEMA 5 | Ante el cliente… Problema, queja o conflicto
- TEMA 6 | Características necesarias en el manejo de conflictos
- TEMA 7 | Manejo efectivo del estrés: técnica inmediata
- TEMA 8 | Plan de acción