T42015 – Manejo de conflictos con técnicas de comunicación
OBJETIVO
Comprender y utilizar técnicas para manejar con eficacia y asertividad los conflictos, ganando confianza y credibilidad para enfrentar situaciones difíciles.
BENEFICIOS
- Conocerá y pondrá en práctica el manejo de situaciones de conflicto de manera eficaz y proactiva
- Generará confianza y credibilidad entre sus colegas, miembros del equipo, supervisores y subordinados
- Ganará confianza al llevar a cabo conversaciones difíciles como una oportunidad y no sólo como conflicto
- Pondrá en práctica cómo manejar la comunicación y las relaciones interpersonales
TEMARIO
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- TEMA 1 | Desarrollando conciencia del conflicto
- TEMA 2 | Gestionando el conflicto
- TEMA 3 | Respondiendo al conflicto
- TEMA 4 | Manejo de conversaciones difíciles
- TEMA 5 | Casos prácticos